Итоги «горячей» линии, приуроченной к Всемирному дню прав потребителей 15 марта 2023 г

За период с 13 по 24 марта 2023 года в Управление и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тульской области» за консультациями обратились 730 потребителей (536 - на телефонную горячую линию, 117 - при личном посещении, 77 - путем подачи письменного обращения). Особое внимание при консультировании уделено пожилым людям и имеющим ограничения по здоровью.

Наиболее проблемными для населения с точки зрения разрешения конфликтных ситуаций стали такие направления в сфере услуг, как жилищно-коммунальные (10 %), медицинские (3,2 %), услуги связи (3%).

Темы обращений также касались сферы торговли (около 40%), в частности качества реализуемых товаров различного ассортимента, возможности их обмена, наличия сопроводительных документов, отсутствия ценников или недостоверной информации о цене.

Более 12,3 % обратившихся жаловались на качество технически сложных товаров бытового назначения, отказ продавцов в обмене и расторжении договоров купли-продажи.

По всем обращениям потребителям даны разъяснения законодательства и права на судебную защиту, определен алгоритм действий, оказана помощь в составлении 133 претензий; по 2 обращениям со стороны ФБУЗ «ЦГиЭ в Тульской области» подготовлены проекты исковых заявлений в суд, еще 7 письменных обращения стали основанием для обращения Управления в суды в защиту конкретных потребителей.

По обращениям граждан в отношении контролируемых лиц проведены 22 профилактических мероприятия в виде объявления предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей.