Реши проблему в один клик

«Мы-то, пожилые, не разбираемся во всех современных устройствах. Ты молодая, продвинутая, всех знаешь, тебе и карты в руки», – совсем недавно так уговаривали андреевские пенсионеры свою односельчанку Наталью Широкову стать старостой их деревни.

Хлопотное это дело, не всегда благодарное – о проблемах деревенских радеть, да еще и ответ перед соседями держать. Но не испугалась – подумала, подумала и согласилась.
Интернет сбережет наши силы
Сегодня селу доступны и «Народный бюджет», который поможет старую «болячку» залечить, и «Открытый регион 71», где в режиме реального времени можно сообщить о проблеме, и многие другие сервисы. Теплоогаревское население до справедливости жадное – куда и как писать знает, умеет и правды всегда добьется.

    – А я так думаю: староста это тот, кто может за всю деревню слово сказать. Кто не растеряется и вопрос нужный вовремя задаст – представителям власти, специальным службам. Староста он вроде проводника между своей деревней и всеми инстанциями внешнего мира. Правда, путь к этим инстанциям можно существенно сократить с помощью кнопок на клавиатуре компьютера, – так рассудила Наталья Васильевна, и тут же показала, как ловко с помощью электронных сервисов можно достучаться в любую дверь.

    Задать вопрос, решить проблему – все это можно и нужно делать с помощью интернет-ресурсов, где с ситуацией готовы справиться не за отведенные законом 30 дней, а в срок от 2 до 8 дней.

    – Это раньше, чтобы заказать справку или заявление подать, нужно было очередь отстоять. Времени сколько потратить, а для работающего человека оно ой как дорого. И если бы только времени – нервов сколько! Да и потом ожидание документов растягивается на долгий срок. А интернет все эти «неприятности» берет на себя: бережет наше время, силы и нервы, – продолжает Наталья Широкова.

А пропуском в мир всех услуг послужит регистрация в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) – https://esia.gosuslugi.ru .
Смухлевать не получится
– Жалуйтесь! И вас услышат. А еще – непременно помогут и проконтролируют, чтобы вы не отписки и отговорки получали, а полноценные ответы с результатами, – уверяет и замминистра информатизации Елена Казмерчук.

    – На сайте «Открытый регион 71» – https://or71.ru – есть перечень всех полезных сервисов, – рассказывает она. – «Реши проблему» – один из самых востребованных.

    ЖКХ, транспорт, образование, торговля, здравоохранение, охрана труда, экология – запретных тем нет. Но все же, если есть желание уличить в недобросовестном отношении именно управляющую компанию или добиться от той более ответственного исполнения своих функций, то для этого теперь есть специальный ресурс – Единая диспетчерская служба госжилинспекции – https://eds.tularegion.ru .

    – ЕДС ГЖИ разработана по поручению губернатора Алексея Дюмина. Основная цель формата – напрямую сводить жителей многоквартирных домов с обслуживающими здания управляющими компаниями, чтобы вопросы по содержанию решались оперативно и под жестким контролем жилинспекции. При этом от людей не требуется никуда ходить: достаточно иметь компьютер или мобильный телефон, – поясняет начальник ГЖИ Леонид Ивченко. – Электронная система дает управляющим организациям не более 3 рабочих дней на исправление ситуаций.

    Компании теперь не просто отчитываются, но и в электронном виде прикладывают фотографии с места событий, а еще – акт выполненных работ. Весь процесс исполнения заявки легко отслеживать в «личном кабинете», а при необходимости – и оставлять там комментарии. И если «управляйка» попытается выдать желаемое за действительное, заявитель и сам сможет разместить на ресурсе фотографии, доказывающие «неспортивное» поведение исполнителя.

    – Проштрафившуюся УК может ждать внеплановая проверка ГЖИ и штрафы от 50 тысяч рублей, – делает ремарку Ивченко.
Когда под рукой только телефон
Помимо электронных сервисов не утрачивает актуальности и проверенная временем ЕДДС – единая дежурно-диспетчерская служба, действующая во всех районах области.

    Операторы службы несут дежурство круглосуточно и без выходных. Сюда летят вопросы и взывания о помощи, если снегом занесло деревенскую дорогу, если в кранах нет воды, если в квартиру не греет отопление. Это все помимо того, что ЕДДС также координирует работу скорой помощи, пожарной службы, отделения полиции. Даже при отсутствии сигнала мобильной сети, ваш телефон позволит набрать номер 112 и связаться с диспетчером ЕДДС. А тот в свою очередь разберется, куда далее направить сигнал и оказать человеку помощь.
В Тепло-Огаревском районе служба ЕДДС ответит по номеру 8 (48755)21-2-91 или 112.
Но по-прежнему самый популярный канал для обращений жителей региона – телефон доверия губернатора 8-800-200-71-02. Обратиться в правительство Тульской области можно через электронную приемную tularegion.ru/live/ask , а также на форум forum.tularegion.ru или через официальные аккаунты в социальных сетях: vk.com/tularegion71, twitter.com/tularegion71, instagram.com/tularegion71.

    Основная задача этих каналов – рассказать о возможных способах устранения проблемы, разъяснить, в чьей компетенции находится решение вопроса – органов местного самоуправления, исполнительной власти, федеральных структур и т.д., предоставить контакты. Если вопрос в ведении органов исполнительной власти или местного самоуправления, возможен перевод звонка на должностное лицо. В некоторых случаях оформляются запросы на обратную связь – тогда чиновник сам перезванивает заявителю.
Обратная связь – это еще один важный момент.

    – Все поступившие сообщения находятся на постоянном контроле, – заверяет руководитель группы «телефон доверия губернатора» контактного центра Инна Черенкова. – Систематически мы обзваниваем жителей и уточняем, достаточно ли им предоставленных разъяснений, и, если вопросы остались или не решаются, обращение возвращается исполнителю на доработку, либо направляется выше.

    – При этом в 80% случаев жители сообщают, что им было достаточно предоставленных разъяснений или вопрос уже решен, – отмечает начальник отдела «Контактный центр» Лариса Клименова.

Максимально быстрое устранение проблем – такова задача всех ныне действующих ресурсов. И даже если это по каким-то причинам сделать невозможно, люди должны знать – решение будет найдено.


http://gazetateploe.ru/news/reshi-problemu-v-odin-klik/