Как тулякам подать заявку в УК, не выходя из дома

В четверг, 22 августа, в Туле начал работать новый сервис «Единая диспетчерская служба государственной жилищной инспекции». Теперь подать заявку на проведение широкого перечня работ по содержанию многоквартирного дома можно в режиме онлайн без заполнения бумажных документов.

Начальник государственной жилищной инспекции Тульской области Леонид Ивченко сообщил, что сервис был разработан по поручению губернатора. Программа обеспечит прямое взаимодействие жителей с управляющими компаниями. ГЖИ в этой цепочке выполняет контролирующую функцию.

- Анализ работы с теми обращениями, которые попадают в ГЖИ и другие органы надзора, показал, что значительная их часть обусловлена тем, что жителю не удалось надлежащим образом решить вопрос со своей УК, которая не среагировала на заявку, не достаточно оперативно решала вопрос, имеется проблема с обратной связью между управляющей кампанией и жителем. Многие из этих вопросов могли и должны быть решены в короткие сроки, - пояснил начальник ГЖИ.

Заместитель министра по информатизации, связи и вопросам открытого управления Елена Казмерчук сообщила, что тестирование сервиса eds.tularegion.ru закончено, теперь он доступен всем жителям региона. Для авторизации в системе необходимо иметь учетную запись ЕСИА, которая используется для входа на портал госуслуг.

По заверению докладчиков, ГЖИ и управляющие компании готовы к работе системы в массовом режиме. "Мы ожидаем заявок и готовы контролировать их выполнение" — заявил Леонид Ивченко.

Сколько времени дается УК на выполнение заявки?

Управляющая компания должна в течение трех дней произвести все необходимые работы. Всю последовательность выполнения заявки и ее статус гражданин может видеть в своем личном кабинете. Также информация приходит на почту. Есть возможность оставить комментарий, на который УК ответит. ГЖИ проводит мониторинг: если заявка не выполнена, превышены сроки или жильцы не довольны качеством работ, что видно в статусе заявки, инспекция потребует от УК дополнительных подтверждений выполненной работы.

Какие УК будут работать в Единой диспетчерской службе?

В систему включены все УК региона - 198 организаций. С ними заключены соответствующие соглашения, всем предоставлен доступ в систему.

На сколько широк перечень вопросов для оперативного решения?

Для работы в системе разработан классификатор вопросов, подлежащих оперативному решению. В него включены 56 видов работ. Тестовое испытание показало какие вопросы востребованы жителями. Среди них: неисправное освещение в подъезде, уборка подъезда, уход за зелеными насаждениями и уборка придомовой территории, вопросы качества водоснабжения, неисправности водопровода, водостоков, ненадлежащее состояние контейнерных площадок на придомовой территории, окраска дверей в подъезде, освещение в лифте, проверка наличия тяги в вентиляционных каналах, течь канализации и прочие.

Какие последствия ожидают УК в случае невыполнения заявки?

Невыполненная или выполненная не должным образом заявка принимает правовой статус обращения гражданина с жалобой на действия или бездействие УК со всеми правовыми последствиями. ГЖИ рассмотрит обращение и проведет проверку, по итогам которой к УК могут быть применены санкции.

Для чего нужна авторизация в программ?

Авторизация имеет правовое значение. Это будет необходимо в том случае, если компания ненадлежащим образом рассматривает заявку, чтобы в соответствии с законодательством ГЖИ могла провести проверку.