Три стороны одного договора

Автор:  Ирина СКИБИНСКАЯ

Фото:  соцсети

Что делать, если летом внезапно сломался холодильник, а  денег на  покупку нового нет? Приобрести в  кредит. Да, в  итоге заплатишь больше, зато пользоваться холодильником сможешь уже сейчас. Если, конечно, он будет работать…

Для  Андрея К. холодильник был не  первым товаром, купленным в  кредит. Телевизор, смартфон, ноутбук  — всё это мужчина приобрел именно таким образом. Для  него даже стало привычным ежемесячно отчислять некую сумму на  погашение кредитов. Поэтому, оформляя договор купли-продажи холодильника с  привлечением кредитных средств, он был уверен, что и  на  этот раз всё будет в  порядке. Холодильник стоит 21 тысячу рублей, кредит с  35-процентной ставкой дается на  год  — условия вполне посильные.

Новенький холодильник доставили точно в  срок, да  только проработал он всего дня три: сначала перестала функционировать морозильная камера, а  затем и  всё остальное. Андрей позвонил в  магазин и  сообщил о  случившемся. Он решил не  обменивать некачественный товар на  такую  же модель, но  исправную, а  вовсе его вернуть и  расторгнуть договор купли-продажи. Дело в  том, что как раз в  этот момент проблема решилась сама по  себе: сосед переезжал в  новую квартиру с  новой мебелью и  кухонным оборудованием и  предложил Андрею взять его холодильник совершенно бесплатно.

В  магазине согласились принять некачественный товар. Андрей приехал, оформил необходимые документы, ему вернули деньги, уплаченные в  качестве первого взноса  — 10% стоимости  — и  сообщили, что все проблемы с  банком, выдавшим кредит, уладят сами. А  через  несколько дней Андрею позвонили из  того самого банка и  напомнили: подходит срок первой выплаты…

— Важно помнить, что участниками договора купли-продажи товара, приобретенного в  кредит, являются не  две, а  три стороны,— комментирует начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по  Тульской области Надежда Андрианова .— Поэтому и  алгоритм действий при  возврате некачественного товара в  таких случаях особый. Прежде всего необходимо обратиться к  продавцу с  письменной претензией, составленной в  двух экземплярах, причем в  тексте указать не  только характер неисправности, но  и  сформулировать свои требования. Вы можете потребовать заменить товар на  точно такой  же, но  качественный, на  товар другой марки или  модели, с  перерасчетом цены, потребовать уменьшения цены, ремонта или  расторжения договора купли-продажи. В  последнем случае к  претензии надо  приложить копию договора потребительского кредита или  платежных документов, подтверждающих оплату банку процентов…

Итак, вы возвращаете товар, получаете от  продавца соответствующий документ  — а  дальше идете в  банк с  заявлением о  досрочном расторжении кредитного договора в  связи с  расторжением договора купли-продажи. До  окончания всех этих процедур вам придется перечислять банку выплаты по  кредиту в  назначенный срок. После поступления вашего заявления всё, что вы заплатили, вам должны вернуть в  десятидневный срок….

В  случае с  Андреем, который обратился за  консультацией к  специалистам Роспотребнадзора по  Тульской области, была одна осложняющая деталь: у  банка, выдавшего ему потребительский кредит на  покупку холодильника, в  нашем регионе нет своего офиса. Пришлось заявление отправлять по  электронной почте, указанной на  официальном сайте финансово-кредитной организации, а  для  страховки сделать телефонный звонок. Все уплаченные Андреем деньги были возвращены в  определенный законом «О  защите прав потребителей» срок  — их перечислили на  его банковскую карту…

И  еще один важный нюанс. Подобного рода проблемы, если они касаются технически сложных товаров, а  холодильник входит в  эту категорию, значительно легче решать, когда неисправность обнаружена не  более чем в  течение 15 дней после покупки. Если  же этот срок истек, то требовать замены или  возврата товара потребитель имеет право, если речь идет о  существенном недостатке, если вещь не  отремонтировали в  назначенный срок, а  также если она выходила из  строя неоднократно или  вы не  могли ею пользоваться в  общей сложности более тридцати дней в  течение гарантийного года.

Ольга Константиновна:

— В  этом году с  началом холодов планирую на  три-четыре месяца уехать к  дочери в  другой город. В  моей тульской квартире никто, кроме меня, не  зарегистрирован. Что надо  сделать, чтобы оформить перерасчет оплаты коммунальных услуг? В  прошлом году уезжала на  такой  же срок, однако мне перерасчет делать отказались.

— Перерасчет возможен только в  случае, если в  вашей квартире не  установлены индивидуальные приборы учета. Причем их нет не  потому, что вы не  захотели их установить, а  потому, что для  этого нет технической возможности,— подчеркивает Надежда Андрианова.— Перерасчет производится после получения письменного заявления гражданина  — либо  до  его отъезда, либо  не  позднее чем через  30 дней после возвращения. К  заявлению нужно приложить документы, подтверждающие факт вашего отсутствия  — проездные билеты либо  справки, заверенные людьми, их выдавшими. Если вам отказали в  перерасчете  — обращайтесь в  суд. И  еще один момент: перерасчет производится по  всем коммунальным услугам, кроме отопления и  ОДН…

Анна  Д.:

— Недавно вынуждена была воспользоваться услугами одного из  платных медицинских центров в  Туле. Пришла на  консультацию, оплатила ее, однако меня не  устроило ее качество и  возникли серьезные сомнения в  квалификации врача-специалиста. Имею  ли я право потребовать показать документы, которые ее подтверждают?

— Да, при  подписании документов об  оказании платных медицинских услуг вы можете потребовать для  ознакомления документы о  профессиональном образовании и  квалификации конкретного медицинского работника. Но  не  только,— подчеркивает Надежда Алексеевна.— По  вашему требованию вам обязаны предоставить информацию о  порядке оказания медицинской помощи и  применяемых стандартах, о  методах лечения, которые планируется использовать, и  связанных с  ними рисках и  др.

Иван  Н.:

— Могу  ли я при  приобретении билета на  пассажирский поезд дальнего следования не  платить заранее за  постельное белье, так как моя поездка продлится девять часов, причем в  дневное время, и  спать я не  собираюсь?

— Да, разумеется, вы можете не  платить за  комплект, предоставляемый РЖД,— говорит Надежда Андрианова.— Не  все пассажиры об  этом знают, поэтому часто переплачивают. И  о  том, что проводник по  вашей просьбе обязан застелить спальную полку, тоже мало кто имеет представление. А, между прочим, эта услуга входит в  стоимость билета. Кстати, об  обязанностях проводника. Бывает, они предлагают посуду для  чаепития в  обмен на  приобретение печенья, конфет и  прочих мелочей. Это нарушение правил пассажирских перевозок: чашки и  ложечки должны выдаваться бесплатно. Кроме того, с  вас не  имеют права брать деньги за  зарядку мобильных устройств. Заказ обеда/ужина в  вагоне-ресторане и  заказ такси к  вокзалу  — также бесплатные сервисы. В  этих случаях вы платите только за  еду и  за  услуги такси…