Лайфхаки на Почте России

СЕРВИС «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ»

В случае, если у клиента нет доступа к своему почтовому ящику или он находится в неисправном состоянии, рекомендуем открыть Личный кабинет на сайте Почта России https://passport.pochta.ru и воспользоваться его широкими возможностями.

Данный электронный сервис позволяет отслеживать место нахождения почтового отправления от его сдачи в отделение до получения адресатом, сохранять список отправлений, чтобы каждый раз не вводить трек-номера заново, получать оповещения о перемещении отправлений на электронную почту, просматривать историю отправлений

Кроме того, можно скачать из Google Play и App Store на свой смартфон официальное приложение Почты России, которое сделает общение с почтой удобным и эффективным приложение https://www.pochta.ru/support/web-mobile-services/mobile-application



СЕРВИС «ПРОСТАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ ПОДПИСЬ»

Основная функция популярного сервиса «Простая электронная подпись» или сокращенно ПЭП – это предоставление возможности клиентам получать отправления на почте без паспорта.

Сервис предоставляется бесплатно на основании регистрационной формы, заполненной на сайте Почты России https://www.pochta.ru/support/office-services/sms-registration или в почтовом отделении. В ней указываются паспортные данные и номер мобильного телефона клиента. Для подтверждения личности клиенту будет необходимо однократно предъявить оператору паспорт.

Если у клиента есть подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг, то для получения ПЭП ему необходимо зайти в соответствующий раздел на сайте Почты России ( https://pochta.ru/pep ) и нажать кнопку «Получить через Госуслуги», после чего понадобится проверить или дозаполнить данные и принять пользовательское соглашение. После завершения процесса оформления простой электронной подписи клиент получит смс-уведомление с подтверждением возможности ее использования. Все персональные данные передаются по защищенным каналам исключительно с согласия клиента, который оформляет ПЭП Почты России.

ПОСЛЕ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ КЛИЕНТУ БОЛЬШЕ НЕ ПРИДЕТСЯ ЗАПОЛНЯТЬ БУМАЖНЫЕ ИЗВЕЩЕНИЯ. ТЕПЕРЬ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ПОСЫЛКИ ПОТРЕБИТЕЛЮ НЕОБХОДИМО ПРОСТО НАЗВАТЬ ОПЕРАТОРУ СВОЕ ФИО ИЛИ ТРЕКИНГ-НОМЕР ОТПРАВЛЕНИЯ, чтобы сотрудник отделения нашел его в базе. После этого клиент называет свой номер телефона, на который оператор отправляет код подтверждения. Получателю придет SMS-сообщение или Push уведомление (пользователям мобильного приложения Почты России) с кодом подтверждения, который необходимо назвать оператору почтового отделения для получения письма или посылки.



СЕРВИС «ОФОРМИ И ОПЛАТИ ОНЛАЙН»

С помощью данной услуги клиенты могут оплатить почтовое отправление (посылка нестандартная/негабаритная/посылка 1-го класса) на сайте Почты России по банковской карте и сдать ее БЕЗ ОЧЕРЕДИ ВО ВСЕХ ОТДЕЛЕНИЯХ. Квитанция (электронный чек) высылается клиенту по электронной почте. Ознакомиться с информацией по данной услуге, а также оформить посылку можно на сайте Почты России: https://www.pochta.ru/support/office-services/payonline-offices .


СЕРВИС «ОТПРАВИТЬ ПО ТРЕК-НОМЕРУ»

Онлайн-услуга позволит сократить время ожидания и ускорить обслуживание клиентов во всех отделениях почтовой связи. Клиент с помощью «Личного кабинета» может в удобное для него время произвести калькуляцию, выбрать вид отправления посылки (обычная, ускоренная и курьерская), распечатать или сохранить на смартфоне адресный ярлык и сразу получить трек-номер отправления (штриховой почтовый идентификатор).

После этого все данные посылки загружаются в единую систему Почты России. КЛИЕНТУ ОСТАЕТСЯ ТОЛЬКО СДАТЬ ПОСЫЛКУ ОПЕРАТОРУ, который проверит вес и занесет уже присвоенный трек-номер в автоматизированную систему.

Чтобы воспользоваться данной услугой, необходимо зайти в раздел «Посылки» https://www.pochta.ru/parcels и ввести основную информацию об отправлении: «Откуда», «Куда», «Ориентировочный вес», «Способ доставки». Сразу после операции «Отправить по трек-номеру» все данные автоматически поступят на электронную почту клиента. Клиент может скачать или распечатать бланк самостоятельно или обратиться к оператору.


ОНЛАЙН ОБРАЩЕНИЯ КЛИЕНТОВ

Обращение по качеству оказания услуг в отделении почтовой связи можно оформить на странице https://www.pochta.ru/claim , оставить в мобильном приложении, либо оформить непосредственно в отделении Почты России.

Претензионное заявление по российским и международным отправлениям можно оформить на странице https://www.pochta.ru/claim , при условии подтверждения личности через ЕСИА (портал Госуслуг).

В случае отсутствия регистрации на портале Госуслуг бланк претензионного заявления на розыск отправления по России или международного отправления, заполненный в электронном виде, можно распечатать и подать в отделении Почты России.