1,5 миллиона звонков принял за год контактный центр минздрава Тульской области

Фото:  tularegion.ru

Горячая линия минздрава была переформатирована осенью 2020 года по  поручению губернатора Алексея Дюмина: расширен штат операторов, разработаны скрипты для быстрой обработки звонков, внедрена профессиональная телекоммуникационная платформа.

Сейчас в  структуре центра  — горячая линия для приема обращений от  жителей, линия записи на  прием к  врачу и  служба «Медицинский помощник» для дистанционного сопровождения пациентов с  хроническими неинфекционными заболеваниями.

«Ежедневный анализ географии и  тематики обращений позволяет быстро отслеживать и  разрешать проблемные ситуации»,  — отметил заместитель председателя правительства  — министр здравоохранения Тульской области Дмитрий Марков.

По  словам руководителя контакт-центра Андрея Клименова, в  2021 году жители региона чаще всего обращались на  горячую линию по  вопросам лечения коронавируса и  записи к  врачу.

«В  контактном центре работают более 50  операторов в  смену. Ежедневно они обрабатывают до  10  тысяч звонков. В  декабре количество обращений снизилось, в  среднем поступало порядка 5700 звонков в  день»,  — сообщил Андрей Клименов.

В  новогодние праздники горячая линия минздрава продолжает работу в  штатном режиме  — ежедневно с  8:00 до  20:00. Ее  телефон: 8-800-4444-003.