Как научиться искусству делового общения и вести эффективные переговоры?

Современный мир требует от молодых предпринимателей и менеджеров постоянного личностного роста, поиска новых возможностей и ключей к успешному взаимодействию в обществе. В настоящее время деловое общение становится всё более важным и активно развивающимся направлением. Однако, выбрать подходящий курс или мастер-класс, который поможет вам улучшить свои навыки делового взаимодействия, зависит только от вас. Помните, что открыть для себя тайны делового общения – значит изменить свою личность, получить большее уважение и доверие со стороны окружающих людей.

Владение словом – это владение ситуацией, и курсы делового общения нацелены на то, чтобы обучить вас контролировать свое поведение и речь в переговорах и переписке. Кроме того, навыки делового общения могут оказаться полезными не только на работе, но и в обычной жизни. Ведь мы всегда нуждаемся в умении убедить, приятно представить себя, вызвать доверие, аргументированно и бесконфликтно отстаивать свою точку зрения, искать компромиссы и быть вежливыми и корректными.

Курсы делового общения особенно полезны для людей, которые по своей природе не являются экстравертами и им трудно налаживать контакты с другими людьми. Овладение ораторским мастерством поможет стать не только профессионально востребованным, но и приятным в общении человеком, завоевать новых друзей, наладить партнерские отношения и получить больше уважения окружающих.

Современное деловое общение и его значение

Традиционный авторитарный стиль российских руководителей постепенно устаревает, больше не вызывая у подчиненных ни уважения, ни страха. Кроме того, с расширением мирового рынка возрастает необходимость в контактах с зарубежными коллегами, а на Западе преобладающий административно-командный стиль зачастую не принимается, за исключением бизнес-кругов в США. Многие современные российские руководители сталкиваются с трудностями: им надо быть в курсе текущей ситуации в политике и экономике, правовой сфере, экологии, социальной жизни и, конечно, в области своего бизнеса. Сегодняшний мир деловых отношений требует цельной ЛИЧНОСТИ, способной быстро и эффективно принимать решения, строить четкие перспективы, анализировать, мыслить креативно. Незнание деловой этики, некомпетентность в ведении переговоров и надежда на успех в наше время – непозволительные роскоши.

Многие российские предприниматели до сих пор страдают от ряда "недугов" перестроечного периода, таких как неуверенность в себе, неспособность доводить дело до конца, высокий уровень агрессивности, желание не идти на компромиссы, нежелание работать над своим имиджем, развиваться, открываться новым контактам, вместо того чтобы искать новые знакомства.

Однако, чтобы быть успешным, современному руководителю необходимо придерживаться этики делового общения, как знать меру в словах, быть честным, высказываться строго по делу, быть вежливым и дружелюбным, говорить ясно. Культура делового общения требует также презентабельного внешнего вида, внимательного прослушивания, избегания давления на собеседников и учета культурных особенностей разных наций.

В условиях все более жесткой конкуренции победу одерживает тот, кто умеет устанавливать деловые связи, работать над своим имиджем, гибок в решениях и методах общения, понимает психологию собеседника и отвечает за свои слова. Стиль общения с подчиненными переходит от жесткого диктата к креативности и доверительности. Руководитель должен научиться управлять, вести и предоставлять возможность для создания качественных связей, а сотрудники должны четко обозначать свою позицию и отстаивать ее. Все это невозможно без знания основ и правил делового общения.

Наконец, вовлечение и сохранение клиентов – результат проведения деловых переговоров. От первой встречи или звонка в вашу фирму зависит, будет ли клиент обращаться к вам за услугами, и если да, то будет ли он делать это многократно и означает ли это, что он порекомендует вашу фирму знакомым. Поддержание лояльности клиентов – это в первую очередь мастерство общения, а уже затем – увеличение финансовых и прочих преференций.

Статья описывает особенности деловых переговоров и важность коммуникации в этом процессе. В отличие от других видов общения, цель деловых переговоров заключается в организации совместного труда или улучшении его качества. Формальность деловых контактов может обязывать соблюдение четко установленных норм, а также предписывать соответствие роли, которая достается каждому в пределах иерархии.

Роль в деловых переговорах зависит от обстановки и выбранного стиля взаимодействия. Авторитарный стиль, как правило, демонстрирует преимущество одной стороны переговоров и жестко диктует свою позицию. Демократический стиль, наоборот, позволяет разговаривать на равных и компромиссному решению проблемы. Проблемно-целевой стиль диктуется текущей ситуацией и требует мобильности, гибкости и нестандартных решений.

Этапы ведения деловых переговоров стандартны и включают подготовительный этап, первоначальное позиционирование, поисковый этап и принятие решения. Однако, иногда переговоры могут зайти в тупик, и стороны могут отказаться от резолюции или выработать иные решения.

Существуют различные виды деловых переговоров, включая официальные и неофициальные, внешние и внутренние переговоры. Они могут принимать форму устного или письменного общения, быть монологическими или подразумевать общение нескольких лиц.

Особенности деловых переговоров могут зависеть от национальной культуры, поэтому перед встречей необходимо изучить нормы поведения и культуру чужой делегации. Однако, чтобы избежать конфликтов и тупиков, важно проявлять мобильность, гибкость и сострадание к позиции и интересам другой стороны переговоров.

Развитие навыков успешного переговорщика и обучение техникам делового общения – главные задачи, стоящие перед тем, кто желает освоить это искусство. В рамках обучения бизнес-этикету и освоения правильных поведенческих приемов, необходимо также уделить внимание психологическому настрою, научиться использованию методов и приемов, позволяющих достигать желаемого результата.

Ниже представлены несколько важных правил, соблюдение которых является обязательным в процессе деловых переговоров:

1. Подготовьтесь к переговорам заранее, продумайте интересующие вас вопросы, уточните пути развития отношений, ясно сформулируйте свою позицию и аргументы.
2. Сохраняйте зрительный контакт с собеседником, будьте раскованны, следите за своими жестикуляциями.
3. Говорите ясно и без избыточных деталей, чтобы ваш собеседник правильно понимал суть вашего сообщения.
4. Умейте слушать и старайтесь быть демократичным в общении, не давите на своего собеседника.
5. Придерживайтесь безоценочных суждений, контролируйте свои эмоции.
6. Гибко меняйте свою роль в переговорах, если это необходимо.
7. После завершения переговоров обязательно проанализируйте эффективность своего поведения и сделайте необходимые корректировки.

Обучение профессиональному деловому общению подразумевает также обучение актерской мастерской и развитие психологической выдержки. Овладение деловыми переговорами дает возможность не только получить знания, но и усвоить множество умений и приемов делового общения, например:

• Способность создавать нужный психологический настрой в зависимости от ситуации: уверенно убеждать, спокойно просить, правильно реагировать на давление и так далее.
• Правильное использование невербальных методов в деловых переговорах, таких как мимика, жесты, тело.
• Умение грамотно пользоваться голосом, выбирая необходимую интонацию, тембр, паузы, скорость и громкость речи.
• Умение распознавать намерения и настроение собеседника, в том числе по его невербальным сигналам.
• Грамотное начало и завершение контакта.
• Использование фигур речи для более убедительного выражения своих мыслей.
• Применение методов активного слушания, таких как переспрос, уточнение, пересказ, сочувствие и эмпатия.

Где и как достичь мастерства в деловом общении?

Способ обучения в области делового общения зависит от вашего профессионального и коммуникативного уровня подготовки, а также от того, насколько вы готовы вкладывать свои ресурсы - время и деньги - в учебный процесс и какую цель вы ставите перед собой.

На сегодняшний день существует большой выбор учебной литературы, включая электронные книги, лекции, тренинги и семинары по деловому общению. Также можно пройти курсы делового общения.

Найдите оптимальный для вас способ обучения. На лекциях в основном предлагается слушать и узнавать новое. На семинарах и тренингах вы сможете принимать непосредственное участие в обучении, которое обычно длится 1-2 дня. На вебинарах можно общаться с ведущим и другими участниками в режиме онлайн. Курсы делового общения, в свою очередь, обладают более глубокой и расширенной теоретической базой, а также предоставляют возможность принять участие в практических упражнениях по деловым переговорам в течение нескольких дней. Поэтому, возможно, это самый эффективный способ достижения мастерства в деловом общении.

Как правильно выбрать курсы, чтобы получить должный результат?

Сегодня бизнес-школы и тренеры предлагают массу разнообразных курсов по деловому общению. При выборе подходящей программы не стоит экономить на обучении, следует учитывать не только цену, но и ряд других важных факторов. Перед тем как сделать окончательный выбор нужной программы обучения:

1. Следует обратить внимание на профессиональную ориентированность курса. Один и тот же курс может быть узко направлен на профессионалов в определенных отраслях: юристов, менеджеров, секретарей и т.д.
2. Определить цель прохождения курса. Исходя из ваших целей, выбирайте образовательную программу соответствующую выбранной теме и наполненности, например: управление стрессом, ведение телефонных переговоров, написание деловых писем.
3. Постарайтесь узнать о преподавательском составе курса: образование и опыт педагогов, на какой области знаний они специализируются, а также наличие сертификатов на ведение данной деятельности. Уделите особое внимание репутации организации и преподавателя. Качество вашего образования и престиж ваших сертификатов напрямую зависят от этих факторов.

Фото: freepik.com