Ведущий специалист

Описание

Poстeлекoм Kонтакт-центр» (АO «МЦ HТT») oснoван в дeкабpe 1995 гoдa и являeтcя одним из крупнейшиx в Pосcии aутcopcингoвых кoнтaктныx центров. Дeйствующие опepaтopcкие плoщaдки «Рocтелeком Kонтакт-центp» рacполoжены в 23 гopoдax Pоссии и oбеспeчивают paботой 7 000 сотрудников, что приносит в регионы дополнительные налоговые поступления, а начинающим специалистам дает возможность получать хороший заработок в стабильной компании, не покидая родной город.

Обязанности:

— Организовывать и обеспечивать выполнение специалистами функций группы обслуживания;
— Осуществлять административную деятельность в организации группы;
— Оказывать поддержку вновь принятым сотрудникам в адаптации;
— Организовывать отработку клиентских жалоб и пожеланий;
— Участвовать в процессе мониторинга и оценки качества и разработке корректирующих мероприятий для повышения качества предоставляемых услуг.

Требования:

— Высшее образование;
— Стаж работы на аналогичной должности не менее 2-х лет;
— Навыки анализа и планирования;
— Знание основных показателей процессов Контакт-центра (назначение, формулы, методы измерения и методы установления целевых значений показателей (SL, LСR, FСR, АSА, ФВО/ФВР, FЕ, ОСС, Utiliz, АНТ и пр.);
— Навыки формирования и управления командой; методы развития персонала, в том числе коучинг, наставничество, обратная связь и пр..

Условия:

— работа в стабильной развивающейся Компании;
— оформление по ТК РФ;
— заработная плата "белая": оклад +премия (по результатам собеседования);
— график работы сменный;
— дружный коллектив.

Адрес

Тульская область, Тула, ул. Клары Цеткин, 6

---